Este correo pertenece al portal informativo Royal Casino, no al operador. Si escribes por una duda sobre el contenido de esta página —una cifra, una condición del bono, un dato que te parece desactualizado— es exactamente para eso. Respondemos en un plazo de 48 horas a [email protected].
Qué tener preparado antes de escribir
Si tu consulta es sobre nuestro contenido, basta con indicar la sección de la página a la que te refieres. Si en cambio se trata de tu cuenta en Royal Casino —un depósito, una retirada, la verificación de identidad o el estado de un bono— nuestro equipo no tiene acceso a esos datos: gestionamos un portal informativo independiente, no el casino.
- El correo con el que registraste tu cuenta en el operador.
- La fecha aproximada en la que ocurrió el problema.
- Cualquier referencia o número de ticket que te haya mostrado el operador en pantalla.
- Una descripción breve de qué esperabas y qué ocurrió.
Con esos datos a mano, la respuesta —tuya o del soporte del operador— llega antes. El operador atiende por correo electrónico y chat en vivo, este último en horario limitado de 10:00 a 21:00 CET; fuera de esa franja, el correo es la única vía.
Qué gestiona nuestro buzón y qué no
Preguntas de registro, depósitos, retiradas, condiciones de un bono o verificación de identidad se resuelven en el soporte del propio operador, no en [email protected]. Escribirnos por esos asuntos solo añade un paso intermedio y una respuesta que no puede resolver nada sobre tu dinero.
Lo que sí resolvemos: dudas sobre lo publicado en esta página, correcciones si algo ha cambiado, o preguntas sobre cómo trabajamos como portal independiente.
Qué ocurre después de escribirnos
Confirmamos la recepción y, si la consulta requiere revisar una cifra o una condición, comprobamos el dato antes de responder. Si detectamos que un problema es realmente de cuenta —depósito, retirada, bono activo—, te lo decimos con claridad y te redirigimos al canal correcto del operador en lugar de dejarte esperando una respuesta que nunca llegará desde aquí.
Reclamaciones y autoexclusión
Si tu reclamación es sobre el juego en sí —límites, autoexclusión, una sensación de estar jugando más de lo que quieres— no es algo que este portal pueda tramitar: no gestionamos cuentas ni herramientas de control de juego. Esas peticiones se hacen directamente desde los ajustes de responsabilidad de tu cuenta en el operador, o a través de su propio soporte.
Para ayuda independiente en España, FEJAR atiende gratis y de forma anónima en el 900 200 225, y jugarbien.es ofrece autoevaluación y recursos oficiales. El acceso a cualquier operador está reservado a mayores de 18+ años.
Este sitio tiene carácter informativo y no gestiona cuentas, depósitos ni apuestas: no somos el casino, solo escribimos sobre él. El acceso a los contenidos y a cualquier operador mencionado queda restringido a personas mayores de 18+. Si el juego deja de ser un entretenimiento, jugarbien.es y FEJAR (900 200 225) son el punto de partida correcto.